本报讯 9月12日上午一上班，卢氏县纪委监委信访室的举报电话便响了起来：“同志你好，这么早打电话来，就是想第一时间告诉你们，我昨天反映的问题，当天晚上镇村干部和我联系了，现在问题已经妥善解决，非常感谢你们！”家住官坡镇的郭女士在电话里诚挚地感谢该县纪委监委为她解决了实际问题。

    今年以来，卢氏县纪委监委扛起“为民解难、为党分忧”政治责任，进一步规范实名信访举报处置反馈工作，着力从源头上解决群众反映强烈的急难愁盼问题，不断提高信访举报工作质效，实现问题化解能力和群众满意度“双提升”。

    受理告知，解除实名检举控告人疑虑。自收到实名检举控告之日起15个工作日内，信访室会与检举控告人联系，核实身份信息，告知受理情况和一般办理程序，避免反映人因不清楚情况而重复检举控告。

    及时核查，快速处置问题线索。在收到时效性较强的检举控告后，经报批，第一时间通知承办部门人员开展实地核查，固定证据，为后续开展案件办理工作奠定基础，及时回应群众，惩治违纪违法行为，让人民群众感受到公平正义，让违纪违法者受到震慑。

    强化沟通，解决群众急难愁盼。在群众咨询业务内信访举报办理进度时，及时与承办部门沟通，向群众反馈有关情况。在收到业务外信访举报后，详细询问记录，发现问题症结，及时与相关部门对接，向群众做好解释说明，提供意见建议，让群众少跑弯路。

    截至目前，卢氏县纪委监委信访室接收群众信访举报120件，开展实名检举控告受理告知44件，推动解决群众急难愁盼问题29个。  （李铁军 訾鸿岗）