本报讯 日常生活中，一些看似微小的安全隐患，往往可能成为威胁群众安全的“隐形地雷”。近期，三门峡市“12345”热线高效联动各部门，及时响应群众关切，快速处置了两起典型安全问题，以实际行动守护居民日常生活安全。

    9月12日，卢氏县一小区居民陷入了焦虑：楼下出现野生马蜂巢穴，已有居民被蜇伤。之前社区虽然进行过处理，却未能彻底清除马蜂隐患。无奈之下，居民拨通了市“12345”热线进行求助。热线工作人员一边耐心安抚居民情绪，一边迅速记录关键信息，第一时间将工单派至卢氏县政府，卢氏县政府交由消防救援支队处理。接到指令后，卢氏县消防救援支队立即行动，消防员携带专业装备赶赴现场，他们仔细勘察马蜂窝位置与周边环境，划定安全警戒区域，随后穿上防蜂服，利用工具精准摘除马蜂窝，并对现场进行药物喷洒，彻底消除蜂患。

    日前，家住三门峡现代服务业开发区的段女士也通过市“12345”热线解决了一桩烦心事。段女士常去欢乐谷公园散步，发现通往篮球场的路段是陡坡，且未安装护栏，老人和孩子经过时很容易滑倒。于是便抱着试试看的态度拨打市“12345”热线，希望能加装护栏保障安全。热线工作人员接到诉求后，迅速将问题转交至现代服务业开发区有关部门。为尽快解决问题，有关部门积极协调施工队伍，制定安装方案，短短几天内便完成了护栏安装。“现在走这条路再也不用提心吊胆了，你们真是帮了大忙！”段女士特意再次致电热线表达感谢。

    从清除马蜂窝到安装防护栏，市“12345”热线始终以“群众利益无小事”为宗旨，用“接诉即办、办就办好”的效率与担当，织密基层治理民生服务“暖心网”。   （本报记者）