今年以来，邮储银行三门峡市湖滨区支行以“守护群众钱袋子”为核心目标，聚焦柜面服务与反诈宣传，构建“柜面阻截+基层宣传”双线反诈模式，用精准服务与接地气宣传，为群众财产安全筑起坚实屏障。

    柜面阻截 守牢“最后一关”

    “多亏了你们，帮我避开了大坑！”日前，在湖滨区支行下辖网点，市民张女士握着营业主管的手连连道谢。

    原来，她轻信了一位“朋友”推荐的所谓“高息投资产品”，前往银行办理转账业务。为规避审核，她甚至谎称“借给亲戚的钱”。柜员敏锐察觉到张女士的异常，凭借日常反诈培训中积累的经验，柜员没有放过疑点，而是立即上报主管进一步核实。

    主管一边安抚客户情绪，一边耐心询问：“您最近和这位亲戚联系过吗？要不打电话确认一下？”几经沟通，张女士终于道出实情：所谓“借款”，其实是一款“高息投资”。工作人员当场暂停转账操作，结合“防诈手册”向她剖析该类“高息诱惑+个人账户收款”诈骗的典型特征和诈骗套路，并重点讲解“个人账户投资一律别信”“高息背后多是陷阱”等安全防范知识。

    在清晰的讲解与真实案例警示下，张女士如梦初醒，主动放弃转账，并表示今后一定会提高警惕，谨慎甄别投资信息。

    这样的情景，在湖滨区支行并非个例。今年以来，该行严格落实柜面反诈风险排查要求，通过细致观察、耐心沟通与专业研判，成功将多起诈骗事件拦截在“转账前”，真正让柜面成为群众资金安全的“最后一道防线”。

    进村入户 织密反诈“防护网”

    近年来，电信网络诈骗向农村地区不断蔓延。为增强群众防骗意识，湖滨区支行组建反诈宣讲小分队，深入山后村、位家沟等村镇开展反诈宣讲活动。

    宣讲小分队将刷单返利、网络贷款、冒充公检法等高频诈骗类型，转化为“图文+案例”的通俗内容，用插画还原“小额返利诱骗、套牢本金”“冒充民警要求转账自证清白”等作案套路，结合周边村镇真实被骗案例，用方言拆解行骗逻辑，让村民听得懂、能警醒。

    同时，小分队还巧用村内广播“接地气”的优势，在农闲时段循环播报反诈动态：“近期有骗子冒充村干部要‘补贴手续费’，千万别转账！”“被骗后先打‘110’和银行客服电话，冻结账户最关键！”通俗易懂的广播内容，让反诈知识为农村地区织密“防护网”。

    “反诈工作没有终点，群众的‘钱袋子’安全，就是我们的工作目标。”湖滨区支行相关负责人表示。今后，该行将持续总结柜面阻截和基层宣讲经验，把典型拦截案例改编成宣传素材，进一步融入日常反诈宣传教育活动中，不断提升群众“主动防范”的意识和能力，用实际行动守护群众财产安全。     （吴琼）