本报讯 近日，在三门峡市“12345”热线的持续跟踪督办下，三门峡市住房和城乡建设局主动作为，积极协调相关单位，快速解决了湖滨区贺站路路面塌陷问题，保障了群众出行安全。

    8月中旬，市“12345”热线接到群众紧急反映，湖滨区贺站路因降雨冲刷出现路面塌陷，形成了一个1米宽、2米长的大坑，该路段是周边群众日常出行的主干道，塌陷区域不仅影响交通通行，还存在较大安全隐患，亟待修复。

    市“12345”热线接诉后，先后协调市住房和城乡建设局、市通管办前往现场调查处理。经两家单位现场核实，塌陷处因雨水冲刷导致路基空洞下沉，塌陷部位还有一处弱电井，井内运营商光缆裸露在外，涉及市政道路与通信设施管理的职责交叉问题，为后续修复工作带来了挑战。为尽快理清责任、推进修复，8月27日，市“12345”热线核查小组再次赶赴现场，发现路面塌陷范围比此前预估更广，塌陷路段周边路基下方已出现大面积中空，威胁到了临近居民住房安全。经市“12345”热线沟通，市住房和城乡建设局积极与市通管办协调处理，明确由市通管办负责塌陷处路面修复工作。经过近一周紧锣密鼓的施工，9月3日，贺站路塌陷路面全部修复完成，道路恢复正常通行。

    据介绍，群众日常诉求中常见的窨井盖维护、地下管道检修、绿化养护、路灯维修等市政设施类问题，因涉及多部门职责交叉，时常出现反复退单的情况。对此，8月28日，市“12345”热线主动牵头，组织召开了主城区市政设施管理职责划分专题协调会，明确了市政设施类问题责任主体与处置流程，建立起“分工明确、协作顺畅、响应迅速”的长效协作机制，为持续保障群众生活便利与安全筑牢了防护网。     （本报记者）