本报讯（记者吴琼）当前，电信网络诈骗手段层出不穷，老年群体因其信息辨别能力相对较弱，往往成为诈骗分子的重点目标。近日，农行渑池池底支行成功阻止了一起针对老年人的诈骗事件，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，用专业与责任为客户筑牢金融安全屏障。

    事发当天，一位老年客户匆忙到农行渑池池底支行营业网点，称其在网上购物获得的“积分已达标”，需办理信息修改业务以领取“积分返现”，但系统提示“信息错误”无法到账。网点工作人员接待时，敏锐察觉到老人描述中的异常——所谓“积分返现”流程模糊，且要求修改的信息涉及银行卡关键要素。凭借丰富的反诈经验，工作人员判断这极可能是一起典型的网络诈骗，骗子以“高回报”为诱饵，实则企图套取客户信息、转移资金。工作人员立即耐心向老人讲解此类诈骗的常见套路：不法分子常以“购物返积分、积分换现金”“高额返利”等名义吸引老年人，在“返现”环节故意设置“信息错误”“账户冻结”等障碍，诱导受害者前往银行修改信息或转账“验证”，最终骗取钱财。同时，工作人员结合近期发生的真实案例，细致分析诈骗分子的话术陷阱，反复提醒老人“凡是要求提供银行卡密码、短信验证码，或诱导转账的‘返现’‘领奖’，均为诈骗”。经过耐心劝导与专业讲解，老人逐渐意识到自己险些落入骗局，对工作人员及时阻止表示深深感谢。

    这一举措不仅成功守护了老人的财产安全，更彰显了农行员工高度的责任心与客户至上的服务初心。在日常工作中，他们不仅是业务办理的执行者，更是客户资金安全的守护者，始终保持警惕，主动识别风险，用真诚与专业为客户撑起“防护伞”。