本报讯（记者刘彦君）今年以来，三门峡市交通运输局扎实推进出租汽车服务质量专项行动。此次专项行动共查处非法营运、违规收费、拒载甩客等违法违规车辆136辆，违规运营车辆46台次，对32名违规驾驶员从业资格证进行扣分处理，组织签订服务质量承诺书1300余份。

    强化执法协作，提升执法效能。该局加强道路运输服务与交通执法信息共享，构建起协调联动工作机制，确保乘客的投诉和建议能够得到及时处理。安排专人对运营数据进行监测分析，通过对投诉数据、车辆动态轨迹等信息细致排查、比对、分析，精准锁定投诉举报高频点位15处。随后，针对这些点位实行定点布控、精准打击，使执法效率提升40%，让违法违规行为无处遁形。

    严格执法监管，规范运营秩序。该局聚焦高铁站、火车站、商圈等客流集散地，建立“发现—取证—查处—公示”全链条处置机制。通过设置“固定检查岗+网格化流动巡查”相结合的方式，重点查处出租汽车拒载、议价、绕道、违规使用计价器等高频违法行为。对于具有多次违规行为的从业人员，采取“行政处罚+从业资格证扣分+停运学习”等严厉措施予以惩戒。全市出租汽车驾驶员投诉率同比明显下降，市场秩序得到有效规范。

    加强舆论宣传，营造共治氛围。该局坚持“处罚与教育并重、管理与服务并行”原则，多维度开展宣传引导工作，推动形成“企业自律、司机守信、乘客监督”行业共治格局。在出租汽车内张贴温馨提示、违规经营提示及举报电话，在出租汽车顶灯滚动播放质量提升宣传标语，引导广大市民积极参与监督。同时，对查处的12起典型案例，通过新闻媒体、网站和微信公众号进行公开曝光，形成有力震慑。此外，还强化对出租汽车驾驶员职业道德培训和教育引导，累计开展教育培训18场次，驾驶员服务意识明显增强。