近段时间,不少市民发现,三门峡许多高档饭店甚至星级酒店以移动餐车或摊位的形式,走上街头、路边甚至居民小区,以贴近大众的价格,售卖凉菜、卤味、盒饭、包子等方便打包的食品,有的还把几百元的大菜拆成小份售卖,给市民提供了新颖的消费体验,被认为是主动适应市场需求、贴近消费者的务实举措,获得许多好评。但也有人认为,高档酒店摆摊外卖食物,压缩了路边餐饮小店的生存空间,是一种“以上欺下”的内卷。
笔者想起曾经看到的一个视频:出租车司机向乘客抱怨在网约车的竞争下生意不好,说自己认真打表从不坑人,保持车辆清洁,服务态度良好,但乘客总是首选网约车。乘客问:“你们以前也像现在一样吗?”出租车司机默不作声。出租车竞争不过网约车,不仅是招揽乘客的渠道不同,更是其服务品质给竞争者提供了后来居上的机会。
高档酒店摆摊吸引市民,不仅因为满足了消费者对高品质美食的追求,还因其卫生标准、高档餐具代表的标准化服务和食品安全得到市民的认可。为了应对新的市场环境,高档酒店主动放下身段,寻找新的增长点,餐饮小店也需要利用自己更接近市民、更了解食客口味等优势,探索品质化经营的新路径,而不是以内卷为借口抱怨。