本报讯（记者刘彦君）为全面提升“12328”交通运输服务监督热线服务质效，7月30日，省交通运输厅以视频形式开展全省“12328”交通运输服务监督热线系统业务专题培训。市交通运输局机关科室、局属单位及“12328”交通运输服务监督热线服务平台全体人员通过分会场同步参与。

    聚焦系统升级，夯实服务基础。此次培训重点解读了“12328”交通运输服务监督热线评分办法指标体系，通过政策阐释与系统演示，详细讲解了平台功能迭代要点、工单流转规范及服务质量评估标准。参训人员系统掌握了互联网受理流程优化、多渠道诉求入口整合及“接诉即办”响应机制等关键环节，为提高热线智能化、规范化水平奠定基础。

    强化责任落实，推动闭环管理。培训结束后，市交通运输局立即部署落实工作，要求以“三个强化”提升服务效能。将“12328”交通运输服务监督热线作为行业治理的“连心桥”和民生服务的“直通车”，聚焦群众急难愁盼，科学配置话务资源，完善应急保障机制，确保诉求“接得快、分得准、办得实”。对照评分指标梳理短板，制定改进措施，健全“接诉即办”全流程机制，压实办理单位与工单审核责任，建立诉求办理台账，实行“限时办结+动态督办”，通过回访“回头看”确保问题真解决、群众真满意。严格落实数据安全责任，规范诉求数据全流程管理，加强个人信息保护，筑牢信息安全防线。

    深化协同联动，构建治理新格局。实现诉求数据跨部门共享，针对高频共性诉求强化源头治理，推动“未诉先办”。建立联合办理与疑难问题会商流程，明确责任主体与处置标准，完善业务规范与服务标准。加强话务人员、工单审核员与承办单位间的协同，形成“上下贯通、左右联动”的工作格局。定期分析诉求热点，总结典型案例，形成可复制经验。