本报讯 今年以来，灵宝市行政审批局以“政务服务提升年”活动为抓手，在服务优化上持续做“加法”，通过硬件升级、机制创新、服务提档、队伍赋能等多维发力，推动政务服务效能与群众满意度双提升。

    空间再造更集约。对政务服务大厅布局进行科学优化，专设“高效办成一件事”办事专区与“高效办成一件事”自助服务区，引入先进智能设备，打造“一站式”办理新场景。

    机制驱动强协同。成立工作专班，建立牵头单位办件量定期通报机制，营造“比学赶超”氛围；深化流程再造与跨部门联办机制，积极学习借鉴并推广先进经验，合力破除业务壁垒。今年上半年，“一件事”办件量较去年全年提高226.35%。

    志愿力量暖人心。在政务服务大厅组建专业志愿者服务团队，为群众提供全流程陪伴式服务，涵盖精准取号、政策咨询、办事引导、免费复印及贴心帮办代办。截至7月初，免费打印服务资料3万份，提供帮代办服务8000余次。

    精准培训提素养。创新开设“政务服务提升年”微课堂，围绕服务礼仪规范、业务技能强化、职业素养塑造等核心内容开展常态化、精准化培训，持续锤炼窗口队伍。目前，共开展“微课堂”20期，窗口服务效率与专业水平显著提升。    （邢亚娟）