本报讯（记者李博）“妻子卧床10余年无法到现场，补办结婚证成了难题，多亏政府‘特事特办’帮我们解了燃眉之急！”7月28日，陕州区店子乡店子村村民贠先生在接到补办的结婚证后，对三门峡市“12345”热线、民政部门的高效服务连连道谢。

    7月21日，市“12345”热线接到贠先生反映，其在申办独生子女补贴时，发现结婚证丢失，由于妻子卧病在床，失去行动能力，无法到民政局现场办理，请求相关部门帮助解决。

    接到贠先生诉求后，市“12345”热线迅速响应，转交陕州区政府协调处理，陕州区民政局工作人员与贠先生取得联系，了解到贠先生的爱人因脑血管疾病卧床10余年，失去行动能力，生活也不能自理。因申请办理独生子女补贴，需要其提供结婚证，然而婚证丢失导致无法申办，急需补办结婚证。根据了解的情况，陕州区民政局再次与店子乡政府沟通，安排区民政局与村委会工作人员一起到贠先生的家中，核实了贠先生家庭情况和基本信息，向贠先生和爱人详细介绍了结婚证补办流程，告知村委会工作人员协助贠先生提供补办结婚证所需资料。

    7月28日上午，为了确保贠先生顺利办证，店子村干部陪同其一起到婚姻登记大厅，递交相关资料，陕州区民政局简化办理流程，为贠先生补办了结婚证。

    从“无法办理”到“特事特办”，市“12345”热线与承办部门高效联动正在打破特殊群众办证障碍，受到群众称赞。