本报讯 7月24日，义马水务集团营业部迎来了一位年逾八旬的老人。老人手持水费单据，面露难色地向工作人员反映，家中近期水费远超往常，怀疑可能是管道出现问题，但由于年事已高，无力自行排查，希望能得到帮助。

    义马水务集团对此高度重视，迅速启动适老化服务预案，立即安排工作人员上门对水管、水表等设施进行全面检查。经过细致排查，发现水费异常是由于管道老化渗漏所致。工作人员更换了老化部件，并为老人留下了便民服务卡，耐心讲解夏季用水注意事项。

    看到漏水问题顺利解决，水费也被合理减免，老人脸上露出了笑容，拉着工作人员的手连连道谢：“这么热的天，还麻烦你们跑一趟，真是太感谢你们了。这适老化服务真是暖到了我们老年人的心坎里！”

    据悉，义马水务集团始终将用户需求放在首位，尤其关注老年群体的用水难题，通过持续优化适老化服务举措，已为辖区高龄、独居老人建立服务档案100余份，提供上门服务600余次。从“柜台服务”到“上门服务”的转变，正是该集团践行“民生水务、服务为民”理念的生动体现。 （朱珂慧）