本报讯（记者李博）7月中旬以来，三门峡市区和平路与陕源路交叉口北侧几家商铺遭遇排污主管道堵塞难题，污水外溢影响经营且气味难闻。商铺店主拨打三门峡市“12345”热线后，经过多方联动，近日，这一牵涉多部门的问题得以圆满解决。

    接到群众反映后，市“12345”热线迅速将工单派至市住房和城乡建设局。工作人员现场勘查发现，堵塞管道不属于市政管网，且因区域建筑年代久远、产权归属复杂，维修责任难以确定。随后，市“12345”热线主动联动档案管理部门、属地街道办等单位，经多方求证，明确该商铺产权归市政府国资委下属的糖酒副食集团公司。

    工单转至三门峡市政府国资委后，三门峡糖酒副食集团公司高度重视，立即组织专业人员排查。经查，堵塞系商铺门前陕源路的法国梧桐根系延伸至排污管道下方并顶破管道所致，且破损管道位于路边报刊亭正下方，施工空间极为有限。该集团公司随即委托专业单位制定维修方案，并积极协调绿化工程处、报刊亭管理方。经过多次现场协商，最终决定在不影响树木健康的前提下，对根系进行局部修剪，同时临时挪开报刊亭，为管道修复创造条件。施工期间，经施工单位对路面开挖时发现，溢漏处附近有一污水井，井盖被垫高的路面压实，井内有许多石块，施工单位对污水井进行清理，井盖位置也进行了抬高。维修人员还克服了地下管线交错、作业面狭窄等困难，采用分段开挖和管道内衬修复相结合的方式，彻底更换了破损管段，并对管道走向进行了优化加固，防止树根再次破坏，彻底解决了污水管道堵塞问题。

    7月25日，市“12345”热线中心回访时，几家店主纷纷感谢市“12345”的帮助。

    此次事件中，市“12345”热线充分发挥桥梁纽带作用，通过跨部门协作机制，破解了老旧城区“权属不清、推诿扯皮”的治理痛点，彰显了“民有所呼、我有所应”的服务宗旨。