本报讯（记者吴琼）日前，一位客户焦急地来到中国农业银行渑池县池底支行，称其住院且行动不便的叔叔存折办理了书面挂失，急需后续处理却无法到银行办理。面对特殊客户群体的迫切需求，该支行工作人员迅速启动应急预案。

    该支行迅速组建服务小组，携带授权书等必备文件，赶赴客户亲人所在的医院病房。在病床前，工作人员耐心细致地指导客户填写授权书，明确告知其代理业务范围、流程与注意事项，确保每一个环节均符合业务规范。经系列操作，客户成功完成授权手续，成为合法代理人，后续可凭授权书直接前往银行帮助亲人办理挂失相关业务。

    “太感谢了！原以为办不成，没想到你们专程上门办理！”客户紧握工作人员的手连连道谢。

    此次高效、温暖的上门服务，是农业银行长期坚持“以客户为中心”、主动打破柜台壁垒服务特殊群体的一个缩影。针对老年人、重病患者等行动不便群体，该支行持续推行上门服务、开通绿色通道等系列便民举措，用实际行动传递金融温度与公平。