本报讯 “真没想到，烦琐的护照手续，在大厅工作人员‘帮办代办’下，仅用30分钟就办好了。”近日，拿到出国护照的韩先生乐呵呵地说。

    今年以来，卢氏县把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政审批效能的重要抓手，最大限度利企便民，进一步提升了企业和群众的获得感、幸福感。

    拓展办理渠道，加大服务力度。卢氏县推进线下审批窗口和线上受理专区建设，设立“高效办成一件事”综合窗口，安排专人受理老年人、特殊人群、个人、企业服务事项。全面推行“前台综合受理、后台分类审批”工作机制，为办事企业和群众提供高效帮办服务。依托政务服务网“高效办成一件事”专区，加快推进各类审批业务系统融通，提供“一件事”线上服务，企业群众可随时随地办理相关业务，实时查看办理进度。

    优化办理流程，提升服务质效。卢氏县围绕“流程最优化、材料最简化、成本最小化”改革目标，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的“多件事”整合成“一件事”，实行容缺办理、预约办理、上门服务等便民服务，从业务、技术、制度三个维度，推进减时间、减环节、减材料、减跑动，让企业群众切实感受到“一件事”好办易办。截至目前，办理“一件事一次办”业务4422件。

    创新增值服务，延伸服务深度。卢氏县紧盯办理频次高、关联度大的关键事项，制定印发相关文件，建立“一件事+涉企专区”“一件事+帮办代办”“一件事+12345热线”服务模式，提供政策咨询引导，常态化组织开展“坐窗口、走流程、跟执法”和“政务服务体验员”活动，及时协调解决企业群众反映的急难愁盼问题。

    扩面常态提效，激发服务温度。卢氏县开展“高效办成一件事”业务培训8场次，从操作系统、业务流程、政策法规、常见问题、注意事项等方面对“高效办成一件事”进行演示解读。积极调动县住建、卫生健康、残联等有关部门工作的积极性，采取“线上+线下”的方式，加大政策解读和舆论引导，宣传推介“高效办成一件事”办理指南，引导企业群众深度体验和办理，持续扩大“高效办成一件事”社会覆盖面和知晓度。             （高长军）