本报讯（记者李博）“街道、社区工作人员已经到现场调查协调，上门给我们说明了情况，破损的污水管道修复完成，异味问题解决了。”7月3日，三门峡市“12345”政务热线中心工作人员在回访时，刘女士高兴地感谢，市“12345”政务热线督办让问题得到及时解决。

    今年5月，市“12345”政务热线接到刘女士等10余名群众来电，称湖滨区崖底村建筑工地内污水管网断裂近2个月，污水横流，气味难闻，希望热线协调解决。市“12345”政务热线第一时间将诉求转至市政管理部门调查处理。市政主管部门调查后反馈：该处污水管网非城市污水主管网，管道铺设时间久，产权无法确认，现场查明是拆迁施工单位施工挖断污水管道所致，建议施工单位组织修复。根据市政部门反馈结果，市“12345”政务热线将诉求转至湖滨区政府调查处理，湖滨区随即协调崖底街道、国资公司等单位到现场调查处理，但仍然无法确认责任单位，期间周边群众多次向热线来电，希望尽快解决。

    市“12345”政务热线迅速组织人员到现场查看，发现进入6月，雨水增多，工地内的污水已汇集成“臭水塘”，加之天气炎热，异味迅速扩散，周边群众“无法”开窗，生活受到较大影响。根据现场情况，热线立即进行督办，要求湖滨区政府尽快解决。经过督办，湖滨区政府高度重视，再次组织相关单位到现场协商解决方案。最终崖底街道主动担当，组织施工队立即进场，对汇集的污水进行抽排，对断裂的污水管道进行重新铺设，同时安排社区工作人员上门向周边群众做好解释工作，经过10天施工，污水横流问题得到解决，周边群众对此非常满意。

    今年以来，市“12345”政务热线以党建引领基层高效能治理工作为契机，不断完善工作机制，加大现场督查督办工作力度，推动群众诉求高质高效解决，2025上半年共解决群众各类“急难愁盼”8.6万余件，满意率96.84，收到社会广泛好评。