本报讯 “现在办房产证真方便，帮办人员全程指导，从交材料到领证很快就办完了！”近日，卢氏县城关镇居民张女士拿着新领的房产证，对政务大厅“红‘莘’帮办”窗口的工作人员连连道谢。

    今年以来，该县纪委监委立足职能职责，以“高效办成一件事”为重点，督促该县行政审批和政务信息管理局创新开展“红‘莘’帮办”服务，为群众提供优质高效的政务服务。

    该县纪委监委压紧压实县行政审批和政务信息管理局主体责任，推动构建“红‘莘’帮办”服务体系，明确帮办人员行为准则和审批规范，通过内部监督与群众监督机制，确保审批环节依法依规。针对服务人员能力不足、硬件设施薄弱等问题，督促该局定期组织业务培训，提升帮办人员的沟通技巧，增强服务意识，同时引入信息化技术，打造智能化服务平台，提供远程指导、线上预审等服务，进一步提高办事效率。

    此外，该县纪委监委推动建立容错纠错机制，明确容错情形和操作规范，包容先行先试中的非原则性失误。此外，充分发挥“室组”联动优势，通过现场询问、流程跟班等方式开展常态化监督，将群众满意度与工作人员绩效挂钩，督促解决服务中的堵点痛点。目前，“红‘莘’帮办”团队已完成帮办代办引导服务1000余次，群众平均办理时间缩短40%以上，满意度、好评率超过95%，政务服务质效得到显著提升。（焦玉丹 马园园）