本报讯（记者李博）近日，受暴雨天气影响，三门峡市“12345”热线接到多起房屋被淹，人员被困，积水、塌陷、井盖移位等问题线索，为保障群众生命财产安全和城市正常运行，该热线均第一时间形成工单督办。统计数据显示，该中心6月18日至6月20日共处理有关诉求100余起，解决了很多群众关心的棘手问题。     6月18日一早，陕州区张汴乡曲村7组李女士拨通市“12345”热线焦急地说道：“我们家院墙坍塌了，年近80岁的父母还被困在屋子里。”接到该诉求后，热线迅速形成紧急工单派发至陕州区政府调查处理。陕州区政府第一时间通知张汴乡政府组织人员紧急赶往现场。李女士家住地坑院，排水不畅，引发3个窑洞部分坍塌。两名工作人员立即穿好防护衣，冒雨走进泥泞的院子里将老人安全抬出。随后，利用水泵从地坑院内向外排水，为防止房屋再次被淹，工作人员又用切割机切开水泥路面，并协调挖掘机，对李女士家附近的排水系统进行加固和疏导，下午7时许，该救援工作圆满结束。

    6月19日，湖滨区会兴街道一名群众来电反映：会兴桥四岔路口东20米巷道因雨水冲刷堆积了大量淤泥，给村民出行带来不便。市“12345”热线及时将群众诉求交由湖滨区处理，为尽快恢复道路畅通，工作人员当即制定清理方案，调配挖掘机、运输车等设备，并组织志愿者成立应急小组。工作人员先用挖掘机清理表层淤泥，随后铺设渣土并压实，确保路面平整、稳固。经过4个多小时的紧张作业，原本泥泞不堪的路面焕然一新，村民出行安全得到有效保障。