本报讯 “原本以为办理工伤认定会很麻烦，没想到在湖滨区人社局的精心指导下，手续办理得这么顺利，真是太感谢他们了！”近日，顺利完成工伤认定的孔先生，对湖滨区人社局高效贴心的服务赞不绝口。这一幕，正是湖滨区人社局聚焦群众“急难愁盼”，创新服务模式，让工伤认定既有速度又有温度的生动写照。

    孔先生是辖区企业职工，在车间工作时不慎受伤，企业为其申请工伤认定，但因双方对流程不熟悉而犯难。区人社局得知情况后，工作人员主动联系，详细为他们讲解所需材料与流程，并全程跟踪指导。“工作人员耐心解答疑问，还主动提醒注意细节，让我们少走了很多弯路。”孔先生感叹自己真切感受到了党和政府的温暖。

    近年来，湖滨区人社局以“我为群众办实事”为抓手，聚焦劳动者关切，简化办事流程、主动靠前服务，让工伤认定更高效、更温暖。为打通“最后一公里”，推行材料“一次提交、全程通办”，并为行动不便者开通“绿色通道”，提供上门服务及政策答疑。自2024年以来，全区累计受理工伤认定申请150余件，办结率达100%，群众满意度节节攀升，将民生关怀落到实处。

    “我们将持续深化‘放管服’改革，进一步优化服务流程、提升服务效能。同时，加大工伤保险政策宣传力度，增强企业和职工参保意识，着力营造良好营商环境与和谐稳定社会环境，为打造‘首善之区’、建设现代化湖滨筑牢坚实民生保障，让人社服务的温暖传递到每一位群众心中。”区人社局相关负责人表示。    （高超）