本报讯（记者李博）近日，三门峡市“12345”热线和义马市有关部门、义煤集团为退役军人邵先生找回了档案，用实际行动诠释了“民有所呼、我有所应”的宗旨。

    今年4月，义马市邵先生通过市“12345”热线反映其档案遗失，急需查找的诉求。市“12345”热线平台第一时间启动“接诉即办”机制，将工单转交义马市政府调查处理。

    考虑到档案对退役军人的重要性，义马市政府办公室迅速协调该市退役军人事务局、民政局，立即与诉求人进行电话沟通，详细了解具体情况。义马市退役军人事务局梳理退役军人档案管理流程，发现诉求人的档案在28年前被义煤集团提取，义马市政府办公室随即与义煤集团联系协助其查找档案。经过与义煤集团档案管理部门多次沟通协调，从历史存档系统、人员调动记录、原始纸质档案库等多维度排查。最终，义煤集团根据相关移交记录，在浩渺的档案库中找到了邵先生的档案。

    “多亏了政务热线和相关部门的不懈努力，让我的档案终于有了着落！”在接到三门峡市“12345”热线工作人员的回访电话时，邵先生激动地表示感谢。