本报讯（记者李博）“五一”假期前后，三门峡市“12345”热线工作人员始终坚守岗位，用专业与耐心架起政府与群众的连心桥。数据统计显示，4月30日至5月5日，市“12345”热线共接听群众来电3276次，秉持“群众事无小事”的理念，以“不断线”的服务，守护着节日期间市民的安心与舒心。

    4月30日下午，多名群众致电市“12345”热线反映停水问题，市“12345”热线接到群众来电后，立即通知三门峡市供水集团有限公司进行抢修，并派发紧急工单。经供水公司排查，因大风天气导致供电线路故障，市供水集团有限公司三水厂被迫停电。面对突发状况，市供水集团有限公司三水厂立即启动应急预案，启用柴油发电机进行发电低压供水，全力保障居民用水需求。在此期间，市“12345”热线持续跟进事件进展，面对后续不断打来询问的群众，工作人员及时传递供水消息，并耐心安抚群众情绪。当天妥善解决了停水问题，让市民的生活恢复正常秩序。

    5月2日12时36分，林先生焦急地致电市“12345”热线反映：“陕州公园1号码头周边堵得水泄不通，停车场进不去出不来，需尽快疏导。”市“12345”热线迅速记录下具体位置和拥堵情况，启动跨部门联动机制，通知“110”、市文旅部门进行处理。13时许，市“110”指挥中心调度的交警抵达现场，一边打着手势引导车辆有序绕行，一边耐心向车主解释通行方案。与此同时，市文旅部门工作人员也赶到现场，安排志愿者在停车场周边进行分流引导，有效缓解1号码头停车场的压力。

    “整个假期期间，我们及时督办处理了多起群众紧急诉求。”市“12345”热线工作人员表示，每逢节假日，该热线都始终保持高效运转，以高度的责任心和使命感，迅速协调相关部门，及时处理群众诉求，力求让群众得到满意的答复。