【案例简介】

    李女士在某视频平台上看到一位自称“专业持证律师”的自媒体人，在视频里大肆“揭底”所谓的多家保险公司保单“秘密”，言辞激烈地煽动网友赶紧退保，还煞有介事地传授起“全额退保”的流程与经验。

    看完视频后，李女士便通过该账号与一位姓赵的“律师”进行联系。在“赵律师”的怂恿和指导下，李女士拨打了监管投诉电话要求全额退保。保险公司联系李女士询问原因，李女士执意要退保。见到李女士后，工作人员仔细梳理保单条款，分析利弊。听完后李女士才明白，实际情况和网上说的完全不符，这份保单和自己的保障需求很契合，同时看清了“代理退保”背后的陷阱。

    【案例警示】

    1.警惕网络上的误导性信息。一些所谓的“专业人士”利用互联网平台发布看似专业的保险知识，实则是为了吸引眼球、煽动情绪，甚至引导消费者进行不理智的行为。

    2.理性对待保险产品，了解自身需求。保险产品的设计是为了满足不同的保障需求，消费者应在购买前充分了解保险责任、免责条款等关键信息，面对网络上的负面评价或煽动性言论时，应保持冷静，不要被他人诱导和利用。

    3.通过正规渠道解决诉求，远离非法代理。如果消费者对保险产品或服务有异议，应通过正规渠道（如保险公司客服、监管部门投诉热线）表达诉求，而不是轻信非法“代理退保”中介。 （国家金融监管总局三门峡监管分局 三门峡市保险行业协会供稿）