本报讯 今年3月启动货车司机投诉处置专项整治行动以来，卢氏县交通运输局直面“处置效率低、办理质量欠佳、沟通梗阻”三大痛点，构建“机制、排查、服务”三位一体治理体系，全力守护货车司机群体的合法权益。

    在机制建设层面，实施高位统筹战略。该局成立专项整治领导小组，研究制定《卢氏县交通运输局货车司机投诉处置专项整治实施方案》。通过搭建“组组会商、周研判、月调度”的全周期管理架构，召开全系统动员部署大会，将投诉受理、核查、整改、反馈的全链条工作流程标准化、规范化，为整治工作筑牢制度根基。

    排查治理方面，开展“行业全域扫描+企业深度剖析”的立体化排查行动。建立涵盖160名在册驾驶员的动态管理台账，对21家货运企业实施三轮地毯式实地核查。针对投诉处置滞后等顽疾，推出“接诉即办”响应机制，投诉平均办结时长压缩33%，简单诉求2小时内办结率95%，大幅提升问题解决效率。

    服务优化上，持续升级服务体系。在“12328”“12345”既有服务平台基础上，增设“紧急工单”分类标识，开通货车司机服务专线绿色通道。构建“接单—分派—处置—回访—归档”闭环管理链条，严格落实首问负责制与限时办结制。    （常娟娟）