本报讯（记者李博）进入4月以来，我市大风天气较为频繁。受此影响，三门峡市“12345”热线接到多起树木倾倒，楼顶太阳能热水器掉落，楼顶瓦片、瓷砖脱落，施工围挡倾斜等线索，为保障群众生命财产安全和城市正常运行，该热线均第一时间形成工单督办。统计数据显示，该中心4月以来共处理有关诉求120余起，解决了很多群众关心的棘手问题。

    “我们这里楼顶的太阳能热水器被大风刮掉，悬挂在楼体外墙上即将掉落，你们赶紧派人来处理下。”4月21日一早，市“12345”热线接到市区黄河路铁中家属院李女士反映紧急情况：受强对流天气影响，14号楼楼顶的太阳能热水器即将被刮掉，存在安全隐患。接到群众诉求后，热线中心迅速形成紧急工单派发至湖滨区政府调查处理。

    湖滨区政府接到工单后及时通知车站街道和消防部门。工作人员到现场后发现：14号楼楼顶一太阳能热水器被大风吹落悬空，这个150多斤的“大家伙”仅靠一根铁绳连接，此时正悬挂在五层和六层楼之间，户外的风力一直不减，热水器吊在半空摇摇欲坠，随时有掉落风险。车站街道通知物业公司工作人员及时在现场拉起了警戒线；消防应急人员在做好自身防护后出窗作业，通过牵引、切割等方法，成功将热水器转移至地面，排除了险情。

    日前，一名过路群众致电市“12345”热线反映：崤山路与草堂路交叉口10路公交车站牌处有棵树倾斜严重，请相关部门尽快处理。热线中心及时将群众诉求形成工单转派至市城市管理局处理。市城市管理局通知绿化工程管理处，第一时间启动应急预案。抢险现场，工作人员分工明确、有条不紊地开展工作。他们利用吊车、油锯等专业设备，对倒伏树枝进行切割、清理和搬运。对于倾斜的树干，工作人员则使用支撑物进行加固。经过数小时的奋战，倒伏树木基本清理完毕，受阻道路恢复畅通。

    “大风天气下，群众如果发现树木倾倒等突发事件，请及时致电我们妥善处理。”市“12345”热线工作人员表示。