本报讯 近日，陕州区交通运输局以“四项硬核举措”为突破口，全面推进专项整治行动，推动投诉处置效率与质量双提升，让货车司机诉求“有门路、有结果、有温度”。

    畅通渠道，投诉“一键直达”。为破解司机“投诉无门”困境，该局在官网显著位置公示“12328”“12345”热线及投诉邮箱，并制作短视频手把手教司机使用小程序反映诉求。同时，严格执行“双100%”原则，投诉100%调查、结果100%反馈。

    能力提质，接访“精准高效”。针对接访人员业务不熟问题，该局开展“接访能力提升专项行动”，每周梳理高频投诉问题形成《百问百答手册》，并模拟场景实战演练。货车司机诉求工单被列为“紧急工单”，接访人员需“即接即转即办”，承办单位24小时内反馈进展，48小时内完成回访。

    流程再造，整治“动真碰硬”。该局成立专项整治领导小组，抽调骨干组建工作专班，建立“日调度、周研判、月通报”机制。通过大数据分析，精准定位“证件办理慢”“路政执法争议”等5类高频问题，针对性优化处置流程。

    服务升级，体验“更优更暖”。该局以“局长进大厅”活动为契机，局长带头体验司机业务办理全流程，现场解决“材料重复提交”“跨部门流转慢”等堵点问题。同时，按照“四减三提升”原则，对“开办运输一件事”进行流程再造，实现“一表申请、一窗受理、一次办结”。目前，该事项已成功办结24件，司机和企业均表示满意。    （赵冰）