本报讯（记者李博）“轮椅是量身定制的，工作人员已经送到家里安装好了，有了轮椅行动方便多了！”近日，在三门峡市“12345”热线的督促协调下，陕州区西张村镇窑头村村民朱先生于3月18日收到了残联部门免费发放的轮椅。

    1月28日，朱先生致电市“12345”热线反映，其身体有残疾行动不便，2024年10月向残联申请了轮椅，市级和区级残联均已审核通过，但一直未收到轮椅，希望热线协调尽快发放。

    市“12345”热线接到群众诉求后立即转交陕州区政府调查处理，经陕州区西张村镇政府调查核实，诉求人朱先生存在肢体功能障碍特殊需求，需要定制专用轮椅，恰逢春节工厂放假停工，定制轮椅要等到节后工厂复工。为了让朱先生尽快用上轮椅，镇政府多次与厂商沟通协调，将朱先生的轮椅优先排单生产。3月18日，工作人员将特制的轮椅上门送至朱先生家中，安装调试好后嘱咐其使用方法和注意事项。看着崭新的轮椅，朱先生和家人感动不已。

    今年以来，市“12345”热线坚持聚焦弱势群体诉求，优先重点督办，先后解决了为待产孕妇开辟高速绿色通道、帮助外地务工子女入学、助力农民工讨回拖欠工资等500余件，让更多弱势群体感受到关怀和温暖。