本报讯 “帮办团队帮我进行线上操作办理养老认证，服务非常热情，实在是太感谢了！”近日，在湖滨区政务服务中心办理业务的彭先生激动地说。

    年近70的彭先生居住在三门峡市区，子女常年在外务工。近期，因养老认证事宜，老人使用老年机无法完成线上操作，便前往湖滨区政务中心求助。工作人员在核实情况后，迅速研判，立即启动帮办联动机制，决定采取“云帮办”工作模式。经本人同意后，与彭先生所属的交口乡南梁村村委会对接确认信息，由帮办团队为其完成认证。彭先生原本以为需要两天才能完成的业务，在“政小湖”帮办团队的专业协助下，30分钟左右便顺利完成全部事项，真正让群众感受到湖滨区政务服务的高效和便捷。

    这是湖滨区政务服务中心进一步提高为民服务效能的缩影。“政小湖”帮办团队的组建运行，以政务中心为纽带，打通基层村（社区）和行政管理各单位之间的办事环节，切实提高了政务服务效率，受益群众纷纷点赞表扬，成为便民服务的一张“新名片”。

    据悉，每年1月至3月是办理养老认证和高龄补贴认证的高峰期。针对像彭先生这样的老年群体，湖滨区政务服务中心与乡（街道）帮办（代办）团队密切协作，通过创新服务模式，围绕群众的堵点和难点问题，精准研判各类群众的需求，有的放矢，设置增值帮办服务，如老年群体大多不会使用手机和互联网的问题，“政小湖”帮办团队制定“云帮办”计划，与基层社区形成共建、共享服务体系，切实解决了老年人办事难题，提升了群众的办事体验感和满意度。

    今年以来，湖滨区深度聚焦群众和企业办事的难点、堵点，“政小湖”团队成员加强沟通协作，通过专业化培训，提高政务服务水平，凭借丰富经验和专业知识，从前期政策解读，到办理中的手续对接，再到后期事项办结，全流程为群众和企业提供“保姆式”贴心服务，真正实现“想群众之所想，急群众之所急”，为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务，用实际行动让政务服务既有速度又有温度，助力经济社会高质量发展。    （王静花 孙翰慧）