本报讯（记者刘彦君）为进一步提升出租汽车服务质量，严格落实服务规范，近日，三门峡市道路运输服务中心采取一系列实际行动，提高群众出行满意度。

    据了解，该中心制定并传达了《三门峡市出租汽车服务质量提升专项行动方案》，通报了今年前两个月全市道路运输行业的投诉情况。针对出租汽车和网约车服务中存在的突出问题，特别是投诉率较高的情况，该中心要求各相关企业负责人进行深入分析，采取有效措施进行整改。

    该中心强调，出租车作为城市流动的风景线，其服务质量直接关系到城市的形象和声誉。因此，各出租车和网约车公司要高度重视，对屡遭投诉的从业人员进行严肃处理，提高从业人员的服务水平。

    各相关企业需进一步完善管理制度，制定严格的约束措施，并对多次违规的驾驶员实施严厉的惩罚，如行政处罚、从业资格证扣分和停运学习等。同时，各公司需在3月底前对所有驾驶员进行服务质量培训，并签订服务质量承诺书，以提升服务质量和沟通技巧，切实保障乘客的合法权益。网约车企业还需督促平台清退不合规车辆和驾驶员，依法依规开展经营。

    此外，该中心还将加大对企业的考核力度，将投诉量和驾驶员扣分作为企业质量信誉考核的依据，并与年底绩效评估挂钩。每月对各出租车公司的投诉占比情况和驾驶员服务质量信誉考核资格证扣分情况进行通报，对部分优秀驾驶员进行通报表扬。