2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。随着近年来经济增长压力持续加大,消费对经济增长的重要性得到高度重视,提振消费、促进消费的措施不断出台。促进消费,不仅要根据居民消费结构的变化积极引导,更要重视消费者权益的保护。消费者权益关系到消费质量和消费满意度,只有放心消费,才能敢于消费。
在消费者权益保护方面,监管部门一直很关注消费者投诉,比如去年“3·15”就利用信息化数字化技术开通了“全国消协智慧315”平台,以实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化,确保消费者投诉有门、维权无忧。但消费者只是普通人,不可能行行精通、样样熟悉,“假冒伪劣”商品大部分也并非一目了然。在畅通投诉渠道的同时,监管部门必须打好主动仗,不仅要做消费者保护自身权益的坚强后盾,更要做保护消费者权益的排头兵,提前排除消费隐患;不仅要在“3·15”来临之际严厉打击侵权行为,也要在日常工作中主动查找,履行好监管责任。
每年的“3·15”,监管部门都会曝光一些违法违规的商家和企业,而消费者更关注曝光之后的进展情况。商家道歉,监管部门给予整改处罚,各地监管部门展开治理……只有继续打好主动仗,实施雷霆处罚,让那些敢于挑战法律底线的企业付出悔之不及的代价,才能提振消费信心;只有持续跟踪,挖疮割痈,不让那些无良商家改头换面继续坑害消费者,才能净化消费市场;只有形成监管震慑,才能打造让消费者放心的消费环境,让促进消费的各种举措真正发挥作用。