本报讯（记者吴琼 通讯员陈新昱）“真是太谢谢你们了，为我挽回了这么大的损失。”近日，客户郭先生在中国银行三门峡分行将火烧残币兑换成功后，对该行的工作人员连声道谢。

    据了解，郭先生是山西省平陆县人，在家烧炕时不小心把存放在褥子下的纸币烧毁一部分，残存纸币也严重碳化。郭先生多次到当地银行兑换火烧残币，因各种原因都没有成功。在别人的建议下，郭先生抱着最后一丝希望，专程从平陆县来到中国银行三门峡分行营业部进行兑换。

    了解情况后，银行工作人员组织残币专家和相关人员开展整理兑换工作（如图）。

    面对“面目全非”的火烧残币，工作人员找来专业工具，小心翼翼地把粘连在一起的纸币逐张清理出来，用刷子轻轻除去焦尘，在放大镜下一张一张再粘好……经过剥离拆分、挑剔分类、精准测量、专业鉴定、确认张数、归类封装等步骤，耗时五六个小时终于将客户的4000多元残币整理出2900元。在整个残币鉴定过程中，工作人员还耐心向郭先生作解释，让其知晓残币兑换标准，把郭先生的损失降到最低。看着手中兑换后的新钞票，郭先生对中国银行三门峡分行的服务连连称赞。

    客户利益无小事，一枝一叶总关情。温情兑换火烧残币是中国银行三门峡分行优质服务的一个缩影。据悉，下一步，该行将持续秉承“客户至上”的服务理念，细致做好金融服务，竭力为群众解决急难愁盼问题，不断提升金融服务质效。