2月3日上午10时30分左右，义马市龙泽苑小区值班室接到业主来电，反映楼道里有一股“烧皮子”的味道，但无法确定具体来源。考虑到可能存在安全隐患，物业值班人员周胜歌迅速响应，前往现场逐层进行排查。

    在业主反映的这栋楼里，12层确实闻到了一股明显的烧焦味，但楼道灯及走线未发现异常，设备间也无异常。为确保安全，周胜歌进一步检查了11层和13层，最终确认问题在12层。

    敲门无应答，周胜歌灵机一动，在密码锁上找到了突破口。通过密码锁与该户业主取得联系。该女士说在洛阳，短时间内无法返回，并同意让物业进入家中检查。此时，东户一个女孩打开房门，也协助周胜歌一起检查。进入房间后，一股强烈的烧焦味扑鼻而来。几人从厨房、客厅、阳台、卧室一处一处仔细排查，最终发现，卧室床头柜上的一个塑料鱼缸是“罪魁祸首”。

    “鱼缸内的水已经彻底烧干，加热棒外皮完全烧毁，裸露的电热丝通红通红的，甚至已经开始烧灼鱼缸底部。为确保安全，我立刻切断电源。随后将鱼缸移至客厅，并再次检查水电燃气，确认无其他隐患后，经业主同意关闭了家中总电源。”周胜歌说。

    此次能够成功消除高层住宅火灾隐患，业主第一时间发现问题、拨打电话赢得了救援时间，对避免这起火灾事故起到了至关重要的作用，也充分体现了龙泽苑物业与业主之间良好的沟通协作机制。 （贺斌）