本报讯（记者李博）看天鹅、逛灯会、游黄河、品美食……2025年春节期间，大批游客来到三门峡旅游打卡，感受城市魅力。三门峡市“12345”热线24小时在线倾心守护，各级承办单位及时响应、高效处理，保障了游客诉求“事事有回应、件件有落实”。

    2月4日，一游客致电市“12345”热线反映，其在三门峡天鹅湖国家城市湿地公园观赏天鹅，发现有小贩售卖玉米棒、面豆等食品，不少游客购买后投喂天鹅，希望热线及时制止。市“12345”热线立即电话通知三门峡市城市管理局到现场处理，当天天鹅湖景区游客爆满，市城市管理局工作人员立即对小商贩文明劝离，同时安排人员加强巡查管控，劝导游客文明观赏不要投喂天鹅，为其营造良好的栖息环境。

    今年春节期间，陕州地坑院灯会演绎传统文化魅力，大量慕名前来的游客聚集，遇到了停车难题，市“12345”热线接到群众诉求后立即通知陕州区政府加紧协调停车问题，陕州地坑院景区管理处立即协调开放多个停车场出口，增加交通引导人员，保证游客旅游秩序平稳有序。        “春节期间，我们的工作人员收到游客的投诉，都会按照紧急事项进行处理，承办单位也是第一时间响应，遇到问题共同研究解决，不推诿不回避，确保给游客一个满意的答复。”市“12345”热线工作人员表示，在大家的共同努力下，保障了游客的体验感。