本报讯（记者李博）春节假期期间，三门峡市“12345”热线坚持24小时在线，全天候接听市民来电，认真受理市民反映的公共服务、交通出行、旅游服务、环境卫生等方面的各类诉求。据统计，春节假期期间该热线共接听市民来电2830起，受理群众诉求2311起，解决各类“急难愁盼”事项1300余件，为市民愉快、温馨过节提供服务保障，获得群众好评。

    “这个景区的1号码头草坪及台阶下垃圾较多，希望尽快处理。”2月2日，游客王先生向市“12345”热线反映。接到诉求后，市“12345”热线立即联系三门峡市文旅集团协调处理，市文旅集团北方游船公司针对客流量大，无法及时清扫的情况，积极采取措施，加大保洁力度，增加清扫频次，对管辖区域进行清洁，当天清扫完成，高效解决了群众诉求。

    “破裂自来水管道已经维修完成，积水也已经清理干净，非常感谢热线平台、自来水公司的工作人员在假日期间，坚守岗位，高效处置。”2月3日，三门峡经济开发区市场东路玉泊家具城东门门前自来水管道漏水事件及时解决后，市民高兴地对市“12345”热线回访人员说。

    春节假期期间，为了确保诉求渠道畅通，高效解决群众节日诉求，市“12345”热线提前调整值班班次，根据往年受理数据，梳理出节日期间高频诉求，及时与住建、市场监管、交通、城管、文旅等部门进行对接，建立高效联动机制，保障市民诉求快速办理。