本报讯 今年以来，义马市供电公司全面落实“三个必须”用电保障，做到产业链企业“有诉必应、有诉必报、合规必办”，确保产业链生产“用好电”、产业链发展“快用电”，实现在公司系统内100%满足企业各类涉电诉求。

    构建紧密“矩阵式”联络机制，做到“有诉必应”。公司主动对接有关部门，获取属地重点产业链、“链上企业”双清单。领导班子成员分工包联各“链上企业”。主动了解企业生产经营过程中涉及的用能、安全等诉求，通过双向交流、主动服务，确保“企业有诉有人应、链长部署有人盯”，最大限度争取政府、企业支持理解。

    建立全口径诉求信息管控机制，做到“有诉必报”。公司密切跟进“链上企业”动态，全口径收集涉电诉求，上下联动协同解决企业诉求。对于公司本级不能化解的企业诉求，要向企业做好沟通解释的同时第一时间同步汇报上一级业务主管部门、上一级“链长”责任部门、上一级产业链领导小组办公室，直至省公司相关部门和机构。由上级统筹资源。重点研究解决，确保企业涉电诉求不外溢。

    压紧压实供电主体责任，做到“合规必办”。分类施策精准化解企业诉求矛盾，对于节能降本类诉求，主动提供节能降本技术指导；对供电质量有特殊需求的，要与政府、企业加强沟通交流，主动宣传供电质量相关标准，帮助企业排忧解难。对于客户资产设备造成安全隐患、供电质量问题，要做好沟通解释与技术指导，并及时向政府报备。截至目前，已走访企业30家，走访过程中共收集客户问题56条，现场解决47条，转办9条，问题解决率100%，客户满意率100%。    （冯杰）