本报讯（记者李博）近日，在三门峡市“12345”热线和三门峡市市场监管局的共同推动下，三门峡现代服务业开发区一店铺水费标准被提高的问题得到妥善解决。

    2024年12月18日，三门峡现代服务业开发区一店铺负责人拨打市“12345”热线，反映其所在物业提高水费标准，由原先的7元/吨上涨至14元/吨，该店铺负责人认为调整幅度过高，请求相关单位介入调查处理。

    市“12345”热线迅速响应，立即登记派发工单至市市场监管局。三门峡市市场监管局接到工单后，第一时间将任务分转至相关科室展开调查。科室执法人员迅速与诉求人取得联系，核实其反映的情况。经过仔细核查，确认诉求人反映的问题属实，随后，执法人员立即与小区物业工作人员沟通，了解具体情况。在调查过程中，执法人员发现物业公司将该商铺（理疗馆）的用水归类为特种行业用水，按照13.4元/吨的标准进行收费。为了进一步明确商铺用水的正确分类和收费标准，执法人员再次与供水集团取得联系。经过确认，该商铺的用水实际上应为普通商业用水，收费标准应为6.36元/吨。得知这一情况后，执法人员立即要求物业公司进行整改，将该商铺的水价调整至普通商业用水的标准，并要求物业公司将多收取的水费退还至商铺。至此，该问题得以圆满解决。

    居民用水作为民生大事，必须高度重视和妥善解决。市“12345”热线工作人员提醒，物业公司作为服务提供者，需要进一步完善内部管理，提高服务质量，确保类似的问题不再发生。同时，相关监管部门也要加强联动，及时回应群众关切，切实解决民生难题，为市民提供更加优质、高效的服务。