本报讯（记者李博）12月25日，在三门峡市“12345”热线的督办下，三门峡市召公路与大岭路交叉口路面下陷、向青南路人行道塌陷两处塌陷问题得到及时解决，保障了群众的出行安全。

    近日，市“12345”热线接到群众反映：其途经召公路与大岭路交叉口时，发现该路口北20米机动车道路面下陷，影响通行，请相关部门尽快处理。市“12345”热线接到群众诉求后，及时形成工单派至三门峡现代服务业开发区管委会调查处理。现代服务业开发区管委会接到诉求后，第一时间组织工作人员到现场处置，为确保群众出行安全，工作人员立即对塌陷区域进行评估，判断塌陷原因可能与车辆碾压、地基沉降等有关。随后对周边区域进行安全警戒、设置警示标志，提醒过往行人、车辆注意安全。现场紧急联系施工队，组织施工人员和机械设备对塌陷区域进行修复，包括清理塌陷区域内的杂物、修复破损路面、加固地基等。经过近20小时的紧急处置，塌陷区域得到有效修复，道路恢复正常通行。

    与此同时，市“12345”热线接到群众反映向青南路运动公园东侧人行道塌陷问题，因该处道路产权存在争议，市“12345”热线及时召开协调会，查找原始资料。确定管理单位后，及时将群众诉求派至三门峡市住建局调查处理。经市住建局现场核实，该处人行道路面破损严重，有较大较深的坑洼，行人经过存在严重的安全隐患。道路养护单位迅速行动，制定了科学合理的修补方案，及时组织专业施工队伍，对受损路面进行全面修补，彻底排除了安全隐患。

    市“12345”热线将继续秉承“想群众之所想、急群众之所急”的理念，不断提升群众的幸福感和满意度。