本报讯 日前，渑池县21名群众将两面写有“执法为民护权益 排忧解难显担当”“一片丹心映警徽 为民服务担正义”字样的锦旗送到渑池县市场监管局和县公安局，对两部门为其追回退款表示衷心感谢。

    原来，10月28日，渑池县市场监管局城关市场监管所突然涌进20多名反映情况的群众。

    他们表示，几天前，在该县仰韶大街平板桥附近一商店，听信商家宣传并领取夏凉被、电动牙刷等奖品后，每人付款2499元购买了一台学习机，当时销售人员向他们承诺，不满意可退款。但没想到的是，当他们随后前往门店退款时，却发现大门紧闭，这才惊觉可能上当受骗了。

    接到群众诉求后，县市场监管局城关市场监管所第一时间组织执法人员赶赴现场，通过走访询问了解到，事发前几天，有3个年轻人前来租用此房用于开展生意活动。经核查，该店是由经营者李某辉于10月22日申请登记注册的个体工商户执照，然而在10月28日，也就是群众上门要求退款的这一天，李某辉自行对该个体工商户执照进行了注销登记。执法人员按照登记资料上的手机号码与对方进行联系，对方在电话中声称会在两三天之内回来，把群众要求退款这件事进行妥善处理。但是，此后多次拨打该电话与之联系，李某辉均找各种理由进行推脱。

    为及时追回群众损失，该县市场监管局向县公安局发函，并成立联合办案小组，两部门经过多方努力，于12月6日将销售学习机人员从安阳带回渑池协商处理退款事宜。最终，对购买学习机的21名群众完成全额退款52479元，投诉群众对处理结果十分满意。“群众利益无小事，要想方设法帮助群众追回损失，以解决问题的实际成效，增强人民群众的安全感、获得感。”该县市场监管局局长张挺毅说。

    市场监管部门提醒广大群众，在面对各类看似诱人的消费宣传时，要保持清醒头脑，理性看待商家各类赠送礼品的促销手段，谨慎购买，切勿“踩坑”消费陷阱。在购物时要求商家提供正规发票，并妥善保存，一旦合法权益受到侵害，可拨打“12315”投诉举报进行维权。    （梁小卫 上官红亮）