本报讯 “您好，请问办理什么业务？”每当有人来到湖滨区教体局为民服务中心，窗口工作人员便会立即起身热情询问。近年来，湖滨区教体局为民服务中心本着“便捷、务实、高效”的原则，将为民服务小窗口，打造成了便民惠企大平台，以实际行动诠释了政务工作者的责任与担当。

    今年以来，该局在官方网站发布《湖滨区教育体育局行政执法权责清单》及《湖滨区教育体育局行政执法流程图》，认真梳理政务服务7大类32个事项，为优质高效服务办事群众提供了坚实基础。据统计，全年共完成教师资格认定及教师资格证书发放265人次，现场教师资格确认58人次；完成全区49所民办教育机构年检工作并制作办学许可证电子证照；为13所民办教育机构进行办学许可证换证工作；向达到办学标准的3所培训机构发放同意书；在相关监管平台录入“双随机、一公开”检查结果15次，教师资格信息1560条、三级体育指导员信息93条；接听相关业务电话咨询近320次，积极做好营商环境的优化和群众关切的教育政策解读。服务满意度达100%，全年无一例群众投诉和举报，树立了窗口的良好形象。

    推出网上预约服务，群众不用叫号，不用排队，网上直接预约办事。为确保证照领取不出现错领、冒领情况，领证现场须提交身份证、户口本等相关身份证明。对缺少证明材料的，在能有效证明其身份关系的情况下，启动“容缺”机制，让群众先领证，后补资料，真正方便了办事群众。部分群众临近下班紧急跑来办事，窗口工作人员就适当延长工作时间，当天事当天办结，避免群众跑第二次。    （翟国强 许钶）