本报讯 “供暖问题很快就得到了解决，非常满意！”11月29日，在“12345”热线工作人员回访时，三门峡经济开发区文达·碧城府小区的高女士等人连称满意。

    11月下旬，“12345”热线平台分别接到高女士、牛女士、阮先生等5位居民反映三门峡经济开发区文达·碧城府小区使用的是中央空调供暖，目前，暖气不够热，请相关单位帮助解决。“供暖关系千家万户，是民生工程、民心工程，要立即协调办理。”接到问题反馈后，“12345”热线平台及时派出工单，三门峡经济开发区相关部门迅速受理、积极承办。工作人员第一时间联系几位业主，与小区物业公司、中央空调运营企业一同入户仔细排查，并组织人员进行检修。经过检修，几户居民家里的温度开始逐步上升，没过多久恢复正常。相关热线问题的办结，得到了群众的一致好评。

    近年来，三门峡经济开发区坚持“群众利益无小事”，认真受理“12345”热线平台所派工单，承办效率和质量持续提高。“冬季小区供暖是群众普遍关心关注的热点民生话题，保障供暖质量，关系群众切身利益。我们在办理相关热线问题时，将进一步抓热点、解疑点、破难点，让群众家中‘暖’意更浓。”经济开发区政务服务部相关负责人表示。  （何晓璇 陈江涛）