本报讯（记者李博）用心用情为群众解决难点问题，提升服务质量，是三门峡市“12345”热线始终坚持和努力的方向。近日，市“12345”热线及时督办，解决了多起关乎民生的难点问题，群众专门致电表示感谢。

    10月13日，渑池县李先生通过电话向市“12345”热线反映，其小区南侧的公共道路旁被人修建了一排砖混结构车棚，占用了公共停车位问题，影响周边居民出行及停车，需要相关部门拆除。

    市“12345”热线接到群众投诉后，迅速将该问题转派至渑池县政府调查处理，渑池县政府立即安排辖区仰韶镇政府工作人员联系群众核实具体情况。经镇、社区调查，群众反映情况属实，有群众在小区单元楼南侧一通道旁修建了4间车棚，占用了公共停车位问题，影响周边群众停车。社区工作人员立即与车棚建设方进行协调，经过双方多次协商，建设方同意由执法部门进行拆除。

    11月11日10时许，仰韶镇国土所和稽查队执法人员到达现场，使用挖掘机对违建进行拆除，恢复了道路通行及停车位的正常使用。群众反映的问题得到了圆满解决，专门致电感谢市“12345”热线工作人员。

    近日，三门峡市城乡一体化示范区大王镇五帝村一村民向市“12345”热线反映其家房后没有排水渠，近期雨水混合着泥土全部流入院中，存在安全隐患，需要相关部门协调处理。

    大王镇政府工作人员接到诉求后到现场核实情况，群众反映的情况属实，积极联系村干部，经多次协商，通过村中一事一议项目，及时将群众家房后的排水渠修好，安全隐患已消除。反映问题的村民专门致电市“12345”热线工作人员表示感谢。