本报讯（记者吴琼）“太感谢你们了，多亏了农行的贴心服务，解决了我家的难题。”近日，农行渑池县支行的工作人员上门帮助客户办理业务，得到客户和家人的连连称赞。

    当天，一位男子匆忙来到该行营业部，称其父因住院无法前来办理已到期且支控方式为“凭密-证件”的存单。在了解清楚事件原委后，银行工作人员立即到客户所住医院进行现场核实，仔细询问客户的想法和意愿，了解清楚后让客户和被委托的家属在核实报告上签字并按指纹，帮助客户迅速办理好业务。客户及其家属对农行工作人员的专业性和高效性表达了感谢。

    今年以来，农行渑池县支行已为特殊群体开展上门服务多次，客户好评如潮。

    又讯（记者吴琼）近日，农行渑池县支行来了一对聋哑夫妻。银行工作人员积极应对，耐心细致地帮助其办理业务，用优质服务传递着温暖和信任。

    当天，这对夫妻来到银行营业大厅，用手语询问工作人员业务办理事项。工作人员意识到客户是聋哑人，便拿出纸、笔，并用手机输入文字，询问客户的需求，用这种特殊的方式和客户沟通。

    客户在纸上写下了自己要办理的业务，工作人员认真阅读后，便用手机输入办理流程和所需资料，耐心细致地多次“沟通”和“解释”，不放过任何细节，确保他们能够完全理解每一个步骤。当业务办理完成时，他们用手语表达了对工作人员的感谢。这次特殊的服务也感动了周围办理业务的其他客户，大家对此赞不绝口。

    优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地想客户之所想，竭尽全力帮助客户解决问题。对于特殊群体客户，农行渑池县支行将继续提供专业、贴心的服务，在他们特殊的世界建造温暖的“港湾”。