本报讯（记者李博）民生无小事，事事连民心。三门峡市“12345”政务热线始终将群众利益放在首位，及时督办处理群众反映的影响正常生活的闹心事，以实际行动践行“听民声、解民忧、排民难”的工作理念，积极为群众办实事、解难题，受到好评。

    10月14日，市“12345”政务热线接到义马市何先生来电反映，自家阳台下方出现一大一小两个马蜂窝，不时有马蜂从里面飞出，存在较大安全隐患，希望能帮助处理。

    接到该诉求后，市“12345”政务热线立即与义马市政府取得联系，义马市政府当即安排应急管理部门工作人员前往现场核实情况。经核实，群众反映的位置共有两个马蜂窝，一个大如篮球，另一个也有铅球大小。工作人员在对马蜂窝周边情况察看后，制定了科学合理的清除方案。他们穿好防蜂服，用杀虫剂对马蜂窝进行喷杀，确保无较大危险时，小心翼翼摘除了马蜂窝。为了防止马蜂再次筑巢，工作人员对着马蜂窝位置再次使用杀虫剂喷射。隐患消除后，何先生的愁容也消失了。

    近日，在市“12345”政务热线督办下，困扰湖滨区金木路部分居民休息的公鸡打鸣问题也及时得到解决。金木路一居民向市“12345”政务热线反映，其小区内有人在巷道尽头饲养公鸡，每天早上6时开始打鸣，影响周围住户休息。

    接到居民的投诉后，市“12345”政务热线迅速将问题反馈至湖滨区政府调查处理，湖滨区政府立即安排区城市管理局执法人员前往现场核实情况。经现场核实，群众反映属实。执法人员通过社区联系到饲养人员，对其进行了批评教育，该居民承诺会及时处理。经过两天的整改，该处饲养的家禽已清理完毕，来电群众对市“12345”政务热线的帮助表示感谢。