案件详情

    2021年7月，李某某为孩子报名参加某培训机构的跆拳道精品课程，双方签订《课程服务协议》时约定，课程原价为298元/课时，共96课时，现优惠价9800元，并标注“特惠课程不退不换”字样，课程有效期间为2021年7月至2023年1月，超期不退。协议签订后李某依约支付学费。

    合同履行过程中，因经营不善，某培训机构未按期排课，导致涉案课程无法继续开展，李某某要求退费无果，遂诉至人民法院。某培训机构工作人员称双方明确约定李某某购买课程为特价课程，合同载明“特惠课程不退不换”，且已超出课程有效期，李某某无权要求退费，即便李某某中途退费，也丧失优惠权益，退费时应按照课程原价扣除已上课时的课程费用后再进行退费。

    法院审理

    法院经审理认为，根据民法典第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，排除对方主要权利，该格式条款无效。因某培训机构在合同有效期内未如期排课，导致双方之间的服务合同无法继续履行，故双方于2021年7月签订的《课程服务协议》依法解除，某培训机构应对未履行部分课程费用予以退还。关于退费金额的计算标准，虽《课程服务协议》约定原价为298元/课时，96课时的特惠价为9800元，但签订合同时某培训机构已收取96节课时优惠价9800元的课时费，即作出了以优惠标准计收课时费的承诺，9800元为事实上的成交价，故对被告某培训机构的抗辩意见，法院不予采信。法院综合考虑课程约定时间、已上课程、排课密度、停业时间等因素，判令某培训机构退费3811元。

    以案释法

    近年来，培训机构关门、转让的情况屡见不鲜，家长应谨慎选择，避免权益受到侵害：一要多途径审查资质，理性结合自身情况选择培训机构。通过亲朋好友及网络等多途径了解培训机构的口碑、资质。面对商家多买多送、特惠课程等招揽客户的优惠方案时，应理性选择，详细了解优惠课程的使用方法、时限、授课地点等细节。二要仔细研读退课、换课条款。签订合同时仔细审查合同退费条款，例如如何退费、退费标准、违约金条款、课程调整及机构合并调整、师资变化下若对培训效果不满意如何处理、赠品退费如何计价等问题，切勿轻信口头承诺，可采取补充条款或者录音、保留聊天记录等方式留存证据，避免退费时引发纠纷。三要妥善固定、保管证据。签订合同后留存合同文本、付款凭证、收据、小票等证据，保存好相关培训信息记录，例如：考勤、签到、暂停授课通知等，注意留存相关音频、视频、微信及日常沟通聊天记录。                  （市普法办供稿）