本报讯 近日，原陕县化工厂退休职工张先生满怀感激地将一面印有“依法依规办实事 尽职尽责暖人心”字样的锦旗送到陕州区人社局社会保障服务大厅办理退休业务窗口，对工作人员帮助其办理退休审批一事表达谢意。今年以来，陕州区人社局积极落实“高效办成一件事”要求，提供更加优质、高效、便捷的政务服务，不断提升政务服务办理质效，持续优化群众办事体验，打造亲民、效率、阳光服务“软环境”，受到广泛好评。

    持续突出问题导向。该局将群众急难愁盼问题作为为民办实事的切入点，紧盯重点人员、群众反映强烈的突出问题，以查、督、改、建为发力点，建立集收集、交办、整改、反馈、回访于一体的闭环机制，把好政策落实到群众的心坎上。

    优化窗口服务质效。将集中整治作为人社部门不断深化自我革命、“正行风、树新风”的机遇，重点整治政务服务窗口问题，坚持“当下改”和“长久立”相结合，着力减程序、缩时限、降成本、防风险、优服务，整合业务经办实现“一窗受理”，设置“办不成事”反映窗口，推行“局（股）长”窗口值班制度，从实从细抓好建章立制，切实把人社新风树起来，做群众的“贴心人”。

    提升职工能力素养。定期组织工作人员学习法律法规、政策文件和业务知识，提升专业水平和服务能力，聚焦群众咨询较多的政策、具体业务操作等重难点、特殊业务进行讲解学习，确保工作人员准确解答咨询、熟练办理各类政务服务事项，用专业、高效、周到的服务换取企业群众放心、舒心、暖心的体验。

    畅通群众监督渠道。加强内部监督，建立健全考核评价机制，对工作人员的工作态度、办事效率、服务质量等定期进行考核；设立投诉举报电话、意见箱等，广泛接受社会监督，并反馈投诉结果。           （张枫 李丹萍）