近期，在不断推进治理体系和治理能力现代化的进程中，渑池县果园乡人民政府积极响应群众诉求，创新服务机制，设立了专门的“办不成事”窗口，专接“烫手山芋”、专办“办不成的事”，解决基层群众的“急难愁盼”。

    设立“办不成事”窗口，旨在直面并处理群众在办理各类政务服务过程中遇到的各种复杂、疑难问题，充分体现了该乡以人为本的服务理念，通过直接倾听民众的声音，切实解决他们的实际困难，提升服务效能，增强了人民群众的满意度和获得感。

    为了确保“办不成事”窗口高效运行，该乡还建立了一套科学的管理机制。一方面，该乡纪委专门安排一名政治过硬、责任心强的党员干部值班，负责受理登记群众办不成事项，并按照职责分类形成工作台账后，派发给有关业务部门限期办结。另一方面，该乡纪委还定期通过明察暗访，对业务部门服务质量、办事效率进行监督检查，收集有关问题线索，并针对发现的问题，及时督促抓好整改，确保窗口高质量运行。

    该窗口自设立以来，许多长期困扰群众的问题得到了及时有效的解决，如复杂的业务审批、不明确的政策解读、烦琐的申请材料准备等。更重要的是，在此过程中，政府与公众之间的互动更加紧密，增强了公众对政府工作的信任和支持，真正做到了“想群众之所想，急群众之所急”，同时，也为我市其他地区提供了可借鉴的治理经验，进一步推动了基层管理和服务创新。