本报讯（记者李博）8月7日，义马市杜女士激动地对三门峡市“12345”热线回访员说，非常感谢热线中心和义马市教育局工作人员的帮助，其两个孩子的注册信息已经处理好，可以在洛阳报名入学，困扰其一家的难题终于得到了圆满解决。

    8月5日，杜女士向市“12345”热线来电，称7月7日、8日分别为两个孩子在义马市两所小学报了名，后因工作变动，举家搬至洛阳市，需要在洛阳报名入学，但孩子信息已在义马市注册，无法在洛阳报名，希望相关部门帮助解决。

    市“12345”热线接到群众诉求后立即交办有关部门处理。经义马市教育局调查核实，如杜女士所说，她分别于7月7日、8日分别在义马市银杏小学、义马市实验小学为两个孩子进行了小学一年级新生报名注册，因个人原因需要取消注册。工作人员在登录小学招生系统后发现两名学生均已完成审核，被学校正式录取，无法取消注册。考虑到诉求人家庭实际情况，8月6日，义马市教育局工作人员积极与上级汇报沟通，获得系统权限，对两位学生的注册信息进行了处理，并告知杜女士，杜女士非常满意。

    7月以来，教育类诉求成为群众反映的热点诉求，市“12345”热线与市教育部门积极对接，要求全市教育系统针对群众反映的义务教育阶段报名入学、违规校外培训和假期“减负”等诉求，严格在5至10个工作日内办理完成。截至8月8日，市“12345”热线共受理教育类诉求150余起，此类诉求按时办结率和满意率均达到96%以上，受到群众广泛好评。