本报讯（记者李博）办理残疾证、护理补贴，协调处理上门鉴定残疾等级，畅通“无障碍通道”，恢复“无障碍设施”使用……连日来，三门峡市“12345”热线充分发挥平台作用，着力打造扶弱助残“民心桥”，积极及时为残疾人群体处理生活和工作中的难题，受到好评。

    7月28日，市“12345”热线接到湖滨区尤先生反映，称自己当前在海口指定医院进行鉴定，被认定为三级残疾。因其户口在湖滨区，需要当地发放残疾证，因不方便往返三门峡和海口之间，希望有关部门能够协助办理。市“12345”热线及时派发工单处理。湖滨区残联在了解具体情况后，与海口市残联沟通将相关鉴定资料通过“一网通办”办证系统发送至湖滨区残联，现只需要尤先生家属携带两英寸照片到湖滨区政务服务大厅窗口进行办理领证即可。

    7月23日，一名有肢体残疾的残疾人前往三门峡火车站乘车时，发现火车站两侧的道路坡度较大，乘坐轮椅通行不便，随即拨打市“12345”热线，建议在道路处设置求助电话，方便残疾人出行。该建议交由市残联评估后，经市残联工作人员多方沟通协调，目前该处告知牌正在制作中。

    据悉，我市拥有约6.8万残障人士，占全市人口的3.37%。统计数据显示，自2024年以来，市“12345”热线共答复和转办了残疾人生活、工作中的求助、投诉、建议等诉求200余件，确保残疾人群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理，保障了残疾人能够平等地充分参与社会生活，增强其获得感、幸福感、安全感。