本报讯（记者王梦）“当年ETC办得轻松，现在想注销真不容易！”7月9日，三门峡市民杨女士拨打本报热线电话，反映近日她奔波于银行与ETC业务网点之间，但ETC注销事宜一直没有办好，希望相关单位优化服务流程，提升办事效率。

    杨女士介绍，2019年，她在市区一家银行网点为自家车辆免费办理并安装了ETC，当时程序便捷。2022年，杨女士将此车出售，不再使用ETC设备，同时，与ETC业务绑定的扣费信用卡也未再使用。“当时办理信用卡是为了ETC，现在我想把这张卡注销了，银行工作人员说要先注销ETC设备才能注销信用卡。”杨女士表示，ETC设备要自己注销，但银行提供不了ETC服务网点的联系方式和具体地址，加上设备已不在身边，无法从设备和卡上寻找联系方式，更不知道注销需要什么资料，十分不便。

    面对这种情况，杨女士拨打了市“12345”热线，经转办联系到了车e兴ETC的客服热线，但杨女士表示，该热线为人工智能语音服务，沟通不太顺畅，只提供了网点地址，不知道需要哪些资料。7月8日，杨女士前往车e兴ETC自营河南三门峡东网点办理注销登记，因资料不全未办成。工作人员表示可以待资料齐全后用“车e兴”APP办理注销登记，结果杨女士的手机APP一直无法上传资料，只得于7月9日再次回到线下服务网点登记。“这次登记完，工作人员说预计要等待7天，审核通过后再来网点一趟办理注销。”杨女士直言，仅是办理ETC注销登记就已经跑了2趟，如此折腾实在耗时耗力。

    杨女士所遇情况并非个例。今年2月，市民张先生欲注销ETC联名信用卡，银行工作人员告知其要先注销设备才能注销信用卡，但ETC服务网点位于何处他们不清楚。张先生多方打听均未得到准确位置，所幸在ETC设备上看到服务电话，才找到服务网点具体位置。

    7月9日，记者来到市区3家银行的营业网点，询问ETC联名银行卡注销流程，工作人员的答复跟前述情况一致，并且均表示早已不跟ETC公司合作。张先生对此答复并不满意，他认为，即使不合作也可以提供联系方式，方便消费者尽快完成相关注销流程。

    7月10日，记者致电车e兴ETC自营河南三门峡东网点咨询注销流程。工作人员表示，注销时需要提供本人身份证和车辆行驶证等证件，在证件齐全的情况下，当天就可以完成全部注销流程。杨女士需要等待7天后再来网点继续注销，是因为缺少车辆行驶证，即使补充了其他资料，审核也需要一些时间。对于杨女士希望ETC公司优化服务流程的诉求，该工作人员表示会向公司客服部门反馈。此外，工作人员提醒，消费者可在导航软件搜索“车e兴ETC自营网点”查询附近的网点地址。