本报讯（记者徐新格）日前，我市2023年度“12345”政务服务热线绩效考核成绩单发布，三门峡市供水集团有限公司在58个承办单位中总分1057.85，名列第12位。

    2023年，该公司共受理“12345”热线来电162个，网络平台工单310件，办结率99.53%，在国资国企和水电气暖公用企业中名列前茅。

    该公司一是强化便民服务，采用“政务热线+供水热线”模式，深度融合两条热线职能，达到“1加1大于2”的效果。公司严格执行“首接负责制”“首问负责制”等相关制度，及时做好有关供水业务的受理、处置和回复工作。二是量化考核标准，以政务热线办结率、市民用户满意率为单位考核标准，通过接收、办理、答复、督办、回访等工作流程，形成完整的考核体系。三是提高办件质量，针对用水服务中的“疑难杂症”，工作人员实施“专业+专班”及时“会诊把脉”，热线值班、业务报修、处理投诉等实现了无缝对接、闭环运行高效模式。另外，该公司结合主题教育，积极推动成果转化，彰显国企担当，把市民群众在用水方面遇到的“烦心事”急事速办、难事专办，受到大家一致好评。仅在2023年12月抗击严寒保供水期间，该公司收到致谢锦旗6面、感谢信2封。

    “2024年，市供水集团将持续深化‘12345’政府热线办理效能，不断提升服务水平，以用户满意率为金标准，结合开展供水服务进社区活动，在对接服务用户、简化办事程序、优化办事体验等方面再提速提质，不断增强市民群众用水的获得感、幸福感、安全感。”市供水集团党委书记、董事长曲海峰说。