本报讯（记者李博）1月12日5时许，三门峡市“12345”热线接到市“110”报警服务台来电称，交警在执勤过程中发现市区崤山路与上官路交叉口非机动车道处有路面结冰，请职能部门尽快前去处理。市“12345”热线立即转办至市城市管理局前去除冰，不到6时，市城市管理局已安排环卫工人对该处进行撒融雪剂处理。

    这是市“12345”热线与市“110”报警服务台高效联动、为群众办实事的一个缩影。自市“12345”热线和市“110”报警服务台实现互联互通以来，两个平台结合我市实际，全面梳理分析历年来各类民生诉求，“量体裁衣”编制了9项“110”平台向“12345”热线分流转办事项清单，8项“12345”热线向“110”平台分流转办事项清单。按照双方转办事项清单，“110”平台对于群众反映的公共设施损坏、消费纠纷、树木倾倒等非警务类诉求，会通过“110”报警服务台转至市“12345”热线处理；市“12345”热线在接到需要公安机关临时设置警示标志、生活类噪声等涉警类诉求时也会第一时间转至“110”报警服务台处置；对职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项，及时召集相关职能部门研究会商，厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保企业和群众诉求有人管、管得好。

    2023年，市“12345”热线共分流“110”非警务警情诉求1131件，“12345”转办市公安部门诉求1211件。