本报讯 为提高“12345”政务热线办结效能与办理质量，近期，前进街道创新“五步”工作法，以优化工作流程、夯实服务基础、提高办结率和群众满意度为重点，夯实热线服务基础，切实提升服务标准化、规范化、专业化水平。

    一是单子看清楚，织密网络。办理专员仔细审核网络下单的完成时限、退单截止时间等重点信息，把控时间节点。二是点子琢磨出，因件施策。始终坚持以人为中心的办件思路，快结快办咨询件、证明件工单，多方磋商欠薪件、“老旧小区”改造件等大件，制定详细方案。三是格式不马虎，规范流程。严格按照“反映问题、调查核实、意见办理”三步走的流程提交办结文案，降低退单率。四是回访不失误，提升满意度。针对后期回访中诉求人满意度低的情况，把控回访环节、做好政策解释，减少个体退单数量。五是健全机制，夯实基础。建立“街道—社区—专员”三级网格员服务体系，通过建立工单处理推进会、奖评大会、工单处理通报等长效机制，切实以优质高效的政务服务增强群众的获得感、幸福感。      （康忠海）